Términos y Condiciones de TrueBalls

Introducción

Bienvenido a la tienda en línea TrueBalls, especializada en la venta exclusiva de pelotas de pádel dentro de México. Al acceder a nuestro sitio web y/o realizar una compra, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Es importante leer este documento atentamente, ya que establece los derechos y obligaciones tanto de TrueBalls (en adelante “la Tienda” o “nosotros”) como de usted como Cliente. La tienda TrueBalls es operada por Fernando Aguilar Pliego, quien es el responsable legal de la misma.

Estos términos se aplican únicamente a operaciones realizadas dentro de los Estados Unidos Mexicanos (México). Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí detallados, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestro sitio web o comprar nuestros productos. TrueBalls se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando los cambios en esta misma página. El uso continuo del sitio después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Productos Ofrecidos

TrueBalls comercializa exclusivamente pelotas de pádel. Actualmente no ofrecemos ningún otro tipo de producto aparte de pelotas para la práctica del pádel. Las descripciones, características y precios de las pelotas de pádel disponibles se encuentran detallados en las páginas de cada producto en nuestro sitio. Nos esforzamos por que toda la información de los productos sea clara y precisa. Tenga en cuenta que las imágenes son ilustrativas y puede haber variaciones menores en el producto real (por ejemplo, en tonos de color) debido a la fabricación o a la visualización en pantalla.

Precios

Todos los precios de los productos en TrueBalls están expresados en pesos mexicanos (MXN). Los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA) salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, cualquier cambio de precio no afectará a las órdenes ya confirmadas. En caso de error tipográfico evidente en el precio de algún producto, nos reservamos el derecho de cancelar la compra y reintegrar el importe pagado por el cliente, informándole de dicha situación.

Formas de Pago

Para la comodidad y seguridad de nuestros clientes, en TrueBalls aceptamos diversas formas de pago. Los pagos son procesados a través de la plataforma Mercado Pago y otros métodos de pago seguros ofrecidos por Shopify. Las formas de pago actualmente disponibles incluyen:

• Mercado Pago: Puede pagar con su cuenta de Mercado Pago, que admite diferentes fuentes de fondos (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, saldo de Mercado Pago, etc.).
  
  

• Tarjetas de Crédito o Débito: Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express y otras emitidas en México mediante la pasarela de pago integrada de Shopify/Mercado Pago. Toda la información de la tarjeta se procesa de forma segura por el proveedor de pagos; TrueBalls no almacena los datos de su tarjeta.
  
  

• Otros métodos ofrecidos por Shopify: Podrían estar disponibles opciones como pagos en efectivo en establecimientos autorizados (ejemplo: OXXO Pay), transferencias bancarias u otros métodos locales, según las opciones habilitadas al momento de su compra. Cualquier método de pago adicional estará claramente indicado durante el proceso de checkout.
  
  

El cargo a su tarjeta o medio de pago se realizará en el momento en que confirme la compra. Si por alguna razón ajena a TrueBalls (por ejemplo, problemas con la plataforma de pago) el pago no pudiera procesarse, el pedido no será confirmado. En caso de que detectemos alguna actividad sospechosa o fraudulenta relacionada con un pago, TrueBalls se reserva el derecho de cancelar la transacción por seguridad tanto nuestra como del cliente.

Envíos

Cobertura: Realizamos envíos a todo México. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales; nuestros productos solo se comercializan y entregan dentro de la República Mexicana.

Paqueterías: Trabajamos con servicios de mensajería confiables para asegurar que su pedido llegue en buenas condiciones. Principalmente utilizamos FedEx y DHL para los envíos, pudiendo ocasionalmente emplear otra paquetería de calidad equivalente según la región o conveniencia logística.

Tiempo de procesamiento: Los pedidos usualmente se preparan y despachan dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pago. (Un día hábil se refiere de lunes a viernes, excluyendo feriados oficiales.) Una vez despachado el paquete, le proporcionaremos un número de guía o rastreo vía correo electrónico para que pueda dar seguimiento a la entrega a través del sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.

Tiempo de entrega: El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario. En promedio, los envíos tardan aproximadamente 2 a 7 días hábiles en llegar a su destino dentro de México. Tenga en cuenta que zonas de difícil acceso o eventos excepcionales (como temporadas altas de envíos, condiciones climáticas adversas, contingencias de transporte, etc.) pueden ocasionar retrasos. TrueBalls no se hace responsable por demoras originadas por las empresas de mensajería, pero estaremos disponibles para apoyar al cliente en el seguimiento del envío ante cualquier retraso inusual.

Costos de envío: El costo de envío corre por cuenta del cliente, a menos que se indique alguna promoción especial (por ejemplo, envío gratis a partir de cierta cantidad de compra, si aplicara). La tarifa de envío se calculará automáticamente en el carrito de compra o en el proceso de pago, con base en la dirección de entrega proporcionada y el peso/volumen del paquete. Antes de finalizar su pedido, podrá ver claramente el costo de envío que se aplicará.

Recepción del pedido: Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que el empaque no esté abierto ni dañado antes de firmar de recibido. Si el paquete presenta signos de daño severo o apertura, notifíquelo al repartidor y contáctenos de inmediato. Aunque no aceptamos devoluciones (ver política de devoluciones más adelante), en caso de daño durante el transporte podremos ayudarle a gestionar un reclamo con la paquetería si fuera posible. La firma de recepción sin indicación de anomalías presumirá que el paquete llegó en buen estado.

Devoluciones y Reembolsos

En TrueBalls todas las ventas son finales. Esto significa que no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez que el producto ha sido enviado y entregado al cliente. Le pedimos amablemente que, antes de completar su compra, verifique cuidadosamente la descripción del producto, la cantidad deseada y cualquier detalle relevante para asegurarse de que está ordenando el artículo correcto. Si tiene dudas sobre algún producto, puede contactarnos antes de la compra para asesoría, ya que después del envío no podremos cancelar la compra ni reembolsarle el pago.

Esta política de “No devoluciones ni reembolsos” se debe a la naturaleza de nuestros productos (pelotas de pádel) y a motivos de control de calidad. Una vez que las pelotas de pádel salen de nuestro inventario, no podemos garantizar las condiciones óptimas para volver a ingresarlas a stock, por lo que preferimos no aceptar devoluciones.

Excepciones: Solo en situaciones extraordinarias TrueBalls podría considerar una excepción a esta política, por ejemplo si por un error nuestro usted recibe un producto incorrecto o defectuoso de fábrica. En tal caso, por favor notifíquenos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, enviando un correo a nuestro contacto con detalles del problema (adjuntando fotos del producto si es posible). Evaluaremos cada caso y, de comprobarse el fallo atribuible a la Tienda o al fabricante, podremos ofrecer una solución como el reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo igual, o alguna alternativa equivalente. Fuera de estas situaciones, no procederán devoluciones.

Es importante destacar que no se consideran defectos cubiertos por garantía las características propias del desgaste normal de las pelotas de pádel por el uso, ni daños ocasionados por uso incorrecto o maltrato del producto por parte del usuario. TrueBalls se adhiere a las obligaciones de la legislación de protección al consumidor vigente en México; este apartado no afecta los derechos que por ley correspondan al cliente, pero en ausencia de disposición legal en contrario, prevalecerá nuestra política de no devoluciones.

Responsabilidad y Garantías de los Productos

Los productos que ofrecemos (pelotas de pádel) son nuevos y originales, y cumplen con los estándares de calidad esperados para su categoría. TrueBalls garantiza que las pelotas entregadas coincidirán con las descripciones proporcionadas en el sitio. Si bien nos aseguramos de ofrecer productos de calidad, la vida útil o desempeño de las pelotas de pádel puede variar dependiendo del uso y condiciones (frecuencia de juego, superficie de la cancha, cuidado, etc.). TrueBalls no ofrece garantía adicional explícita sobre la durabilidad de las pelotas una vez utilizadas, más allá de la garantía legal por defectos de fabricación al momento de la entrega, según lo mencionado en la sección de devoluciones.

Limitación de Responsabilidad

Al utilizar nuestro sitio web y comprar nuestros productos, usted reconoce y acepta que TrueBalls no será responsable, en la medida permitida por la ley, por cualquier daño indirecto, incidental o consecuente que surja de su uso de la tienda o de los productos adquiridos. En términos concretos:

• Uso del sitio: TrueBalls se esfuerza por mantener el sitio web actualizado, seguro y en funcionamiento óptimo. Sin embargo, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. No asumiremos responsabilidad por problemas técnicos del sitio, fallas de disponibilidad, o cualquier daño que pudiera sufrir su dispositivo o datos al navegar o hacer transacciones en nuestro sitio. El uso del sitio se realiza bajo su propio riesgo.
  
  

• Fuerza mayor: No nos hacemos responsables por incumplimientos o retrasos en nuestras obligaciones cuando se deban a causas fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, actos de autoridad, fallas en servicios de telecomunicaciones, conflictos laborales, o fallas de los proveedores de servicios (incluyendo las pasarelas de pago o empresas de mensajería). En caso de ocurrir un evento de fuerza mayor, se lo notificaremos lo antes posible y haremos lo posible por reanudar las operaciones normales.
  
  

• Contenido de terceros: Nuestro sitio podría contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, la plataforma de pago, redes sociales, etc.). TrueBalls no tiene control sobre el contenido o prácticas de privacidad de dichos sitios externos y no asume responsabilidad por ellos. Le recomendamos leer los términos y políticas de cualquier sitio externo que visite a través de enlaces en nuestra página.
  
  

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de TrueBalls hacia el cliente, por cualquier concepto, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente en la transacción que dé origen a la reclamación. Esto no excluye ni limita nuestra responsabilidad por casos en que la ley no lo permita (por ejemplo, en caso de dolo, negligencia grave u obligaciones establecidas por ley).

Privacidad y Protección de Datos

El manejo de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual está disponible en una sección aparte del sitio. Al realizar una compra o registrarse en TrueBalls, usted acepta que recopilemos y usemos sus datos conforme a dicha política, que cumple con las leyes mexicanas de protección de datos personales. Respetamos su privacidad y protegemos su información; no compartiremos sus datos personales con terceros salvo en los casos necesarios para procesar sus pedidos (por ejemplo, proporcionando su dirección a la empresa de mensajería para el envío, o su información al procesador de pagos para completar la transacción). Para más detalles, por favor consulte la Política de Privacidad.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio web de TrueBalls (textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseño, etc.) son propiedad de TrueBalls o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No está permitido el uso, reproducción o distribución no autorizada de ningún contenido de este sitio sin permiso expreso por escrito de TrueBalls. El nombre TrueBalls, nuestro logotipo y lema comercial son marcas registradas o en proceso de registro; queda prohibido cualquier uso de los mismos que pueda causar confusión o suponer un aprovechamiento indebido de nuestra reputación de marca. El usuario/cliente se compromete a usar la información y contenidos de la Tienda únicamente para su uso personal y a no vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo de Términos y Condiciones se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de lo aquí dispuesto, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por domicilio presente o futuro pudiera corresponderles. No obstante, lo anterior, en el caso de los consumidores, se estará a lo dispuesto por las leyes de protección al consumidor aplicables y a la jurisdicción que estas señalen si resultase ser imperativa.

Contacto y Servicio al Cliente

Para consultas, aclaraciones o cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones o con una compra en TrueBalls, por favor póngase en contacto con nosotros. Puede hacerlo a través de las siguientes formas:

• Correo electrónico: info@trueballs.com
  
  

• Redes sociales: También puede enviarnos un mensaje directo a través de nuestra cuenta oficial de Instagram (@true.balls) y le responderemos a la brevedad posible.
  
  

Atenderemos sus dudas y solicitudes de lunes a viernes en horario hábil (excepto días festivos). Nos comprometemos a brindar un trato respetuoso y solucionar en la medida de lo posible cualquier inconveniente relacionado con su compra. Su confianza es importante para nosotros, y trabajamos para ofrecerle productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.

 

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Última actualización de estos Términos y Condiciones: 17 de junio de 2025. Por favor, revise periódicamente esta página para mantenerse informado de cualquier cambio que pudiera realizarse. Al continuar utilizando el sitio o realizando compras después de publicarse modificaciones, se considerará que está de acuerdo con los Términos actualizados. Muchas gracias por confiar en TrueBalls. ¡Estamos a su servicio y esperamos que disfrute de una excelente experiencia en la cancha con nuestras pelotas de pádel!